Ervaren Customer Care Specialist/Klantenservice medewerker
Waar jij aan gaat bijdragen:
Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat: Als Customer Care Specialist bij Drukwerkdeal ben jij als eerste het aanspreekpunt voor klanten. Dit doe je vriendelijk, deskundig en snel.
Bij Drukwerkdeal maken we drukwerk op maat. Van flyers tot vlaggen en mokken tot meterslange banners: elk product is uniek en wordt speciaal voor onze klanten gepersonaliseerd. Dat betekent ook dat geen vraag hetzelfde is. En dus werken we zonder scripts.
Je schakelt snel, denk in oplossingen en geeft advies waar klanten écht iets aan hebben. Je helpt ze niet alleen verder, je zorgt ervoor dat ze precies het juiste product bestellen en dat helemaal afgestemd op hun wensen. Minimaal 24 uur per week ben jij het luisterend oor, de vraagbaak en de regisseur van blije klanten. Kortom: jij maakt het verschil, gesprek na gesprek.
Ook als ervaren Customer Care Specialist wil je weten hoe de lijnen hier lopen. Daarom zorgen we voor een fulltime inwerktraject van 3 weken. Geen overbodige theorie, maar praktische kennis en handige tools waarmee jij vliegend van start kunt. We leren je de ins en outs van onze systemen, producten en manier van werken om jouw ervaring soepel te vertalen naar de Drukwerkdeal-wereld. Zo begin je met vertrouwen en plezier.
Het team
Onze customer care afdeling bestaat uit ongeveer 45 enthousiaste (verspreid over 3 teams), gemotiveerde collega’s in de verschillende functies Customer Care Specialist, Bestandenspecialist, Aftersales en Training & Quality specialist. Als Customer Care Specialist werk je in verschillende shifts van maandag tot en met donderdag tussen 8.00 en 18.00 uur, en op vrijdag tot 17.30 uur. Meer weten over de afdeling? Klik op de link
Ruimte om jezelf te ontwikkelen
Binnen Drukwerkdeal vinden wij jouw ontwikkeling heel belangrijk. We geloven bij Drukwerkdeal dat er altijd iets te leren valt. Daarom hebben we de Scope: onze ontwikkelcyclus waarin jij de regie hebt over jouw groei. Of je nu wilt werken aan je gespreksvaardigheden, je schrijftalent wilt aanscherpen of gewoon nieuwsgierig bent naar wat er nog meer in je zit. Wij geven je de tools. Denk aan online trainingen via onze Orange Academy en maandelijkse coaching van ons Training & Quality-team.
Pas jij in ons team? Jij…
Hebt de nodige ervaring op zak, maar je blijft nieuwsgierig en past je moeiteloos aan bij veranderende omstandigheden.
Staat stevig in je schoenen en zet je met overtuiging in voor minimaal 24 uur per week.
Brengt minimaal 3 jaar relevante ervaring mee in klantenservice of verkoop binnen een dynamische en servicegerichte omgeving. Heb je ook nog grafische kennis? Dan is dat mooi meegenomen.
Je houdt van klantcontact en communiceert helder, professioneel en met de juiste toon in het Nederlands en Engels.
Wij bieden jou:
25 vakantiedagen (op basis van fulltime), een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en Pensioen bij Nationale Nederlanden;
De mogelijkheid om hybride te werken. Dit kan na een aantal maanden, zodat je goed bent ingewerkt;
Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens een potje tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten. En je kan focussen op jouw fysieke gezondheid. Zo hebben we een sportschool in ons kantoorgebouw. Met onze personal trainer Dennis kan je gratis een voeding- en sport schema samenstellen;
De mogelijkheid om voor €3 per dag gebruik te kunnen maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade;
Teamuitjes, zomer- en kerstfeest. Ook hebben we Crews die zich in onze organisatie inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en events;
Echt weekend! Je hoeft niet in het weekend te werken, de laatste dienst sluit op maandag t/m donderdag af om 18:00 uur en op vrijdag om 17:30 uur. Een maand van tevoren wordt het rooster bekend gemaakt.
Enthousiast?
Klik nu op de knop en solliciteer!
Bij Drukwerkdeal streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht je achtergrond, identiteit of ervaring. Samen kunnen we grootse dingen bereiken!
Sluit je motivatie, CV en achtergrond aan op onze wensen? Dan belt Daniëlle even om (telefonisch) kennis te maken en plannen we een gesprek met Nadine, Robert of Adri (Teamleiders Customer Care). Tijdens het eerste gesprek maken wij graag kennis met je. Zijn we hierna allemaal positief? Dan zetten we een assessment uit en nodigen wij jou uit voor een tweede gesprek.
Heb je nog vragen?
Whatsapp dan vrijblijvend met onze recruiter Daniëlle op 0682501157. Ook kan je mailen naar werkenbij@drukwerkdeal.nl Tot snel!
We spreken je graag!
Werving- en selectiebureau? Drukwerkdeal doet alleen zaken met zelf geselecteerde bureaus en met kandidaten op persoonlijke titel. Bespaar jezelf dus de moeite!
Het bedrijf
Drukwerkervaringen creëren die zo goed zijn dat je ze doorvertelt: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat. Daar werken meer dan 200 customer servicemedewerkers, developers, marketeers en andere collega’s in Deventer al sinds 2005 keihard aan, samen met collega’s in Antwerpen. Maar: je haalt alleen het beste uit jezelf als jij je op je best voelt. Dus wisselen we bij Drukwerkdeal inspanning af met ontspanning. Met games, sportactiviteiten en regelmatig een feestje.
Werken bij dé internetdrukker van Nederland betekent dat je elke dag werkt aan een glimlach op het gezicht van steeds meer klanten. En dat je kunt rekenen op de leukste werkomgeving en collega’s van Nederland!